企业服务行为规范
六个一
四不让
服务规范
服务方针
车辆售出后一星期,电话跟踪服务
车辆售出一月,服务专员主动上门服务
车辆售出三个月,服务专员保持跟踪服务
车辆售出半年,服务专员上门服务
车辆售出一年,服务专员对整车进行检查保养
每年举办“高空作业车用户操作、维护与维修技术培训班”
三包期外,服务专员不定期进行电话跟踪服务,主动上门服务
为了解决用户在使用过程中出现的问题,我企业接到服务信息后30分钟内响应,企业本部、地区经理、服务专员三方协同,48小时内到达用户现场,解决客户的后顾之忧